Atiende Condusef más de 6 mil reclamos en Puebla
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En el periodo de enero a agosto 2026, el estado de Puebla concentró el 3.6% de las reclamaciones atendidas en el país por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, (Condusef) con un total de 6 mil 891 casos.
Esta cifra representó un incremento del 13.3%, en comparación con el mismo periodo del año anterior.
De las reclamaciones registradas en la entidad, el 64.9% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso en el que la dependencia promueve respuestas claras y oportunas.
El 20.5% de los reclamos, correspondieron a prácticas de cobranza indebida y el 10.7% a casos a conciliación, mientras que el 3.9 % tuvo que ver con otros procesos legales.
La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones, con el 70.3%, seguida de las Aseguradoras con el 12.3% y las Sofom E.N.R. con el 8.1%.
En lo que respecta a la Banca Múltiple (BM) las principalmente causas de reclamación, con el 37.7% del total son:
Consumos no reconocidos
Transferencia electrónica no reconocida
Consumos vía internet no reconocidos
Por otro lado, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Crédito personal son los productos financieros con mayor vinculación al 71.3% de las reclamaciones recibidas; tan solo tarjetas de crédito registraron un total de mil 723 casos, lo que significó un incremento del 46.8% en comparación con el mismo periodo de 2025.
En cuanto a las instituciones con el mayor número de reclamaciones, BBVA se mantiene a la cabeza con 912 asuntos, es decir, 18.8% de participación; en segundo lugar, Banorte, con 656 asuntos que representa el 13.5% de participación; le siguen Banco Azteca con 565 asuntos (11.7% de participación), Banamex con 539 asuntos (11.1% de participación) y BanCoppel con 509 asuntos (10.5% de participación).
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la Condusef pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
En Puebla, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en: Blvd. Libramiento San Juan (Esteban de Antuñano), número 2702, Local B, Col. Ampliación Reforma Sur, C.P. 72160, Puebla, Puebla; correo electrónico: puecond@condusef.gob.mx.