Influencers y fraude: la cara oscura del marketing digital
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Por: Paul Cabrera
Los influencers se han convertido en potentes impulsores del marketing, logrando convertir productos desconocidos en éxitos comerciales en cuestión de horas. Sin embargo, con este poder también ha surgido una preocupante tendencia: la comercialización de artículos defectuosos o engañosos. Conforme aumenta el número de consumidores que denuncian estafas, los influencers están poniendo en riesgo su reputación.
El influencer marketing se sustenta en la confianza que los seguidores ponen en personalidades destacadas de las redes sociales. Estas personalidades tienen un impacto significativo en las decisiones de compra de sus audiencias, pues recomiendan productos y servicios. Las marcas, conscientes de esta influencia, destinan grandes cantidades de dinero a que los influencers promocionen sus productos.
Algunos de los productos promocionados no cumplen con las expectativas. En varias ocasiones, los influencers aceptan colaborar con empresas sin realizar una evaluación minuciosa de la calidad de los productos. Esto puede ocasionar la promoción de artículos que pueden ser ineficientes en el mejor de los casos y, en el peor escenario, representar un riesgo para los consumidores.
En el año 2023, una famosa influencer en temas de belleza respaldó una marca de cosméticos que afirmaba lograr resultados asombrosos en la piel. No obstante, muchos compradores reportaron fuertes reacciones alérgicas y la falta de eficacia de los productos. La influencer confesó que no había experimentado personalmente los artículos antes de darles su recomendación.
A comienzos de 2024, un influencer popular del mundo fitness fue señalado por usuarios de promocionar suplementos nutricionales que no cumplían con los beneficios anunciados y causaron ocasionalmente problemas de salud. Se descubrió durante la investigación que la compañía responsable de los suplementos tenía un historial en el cual sus productos fueron retirados del mercado debido a infracciones de regulaciones sanitarias.
Hubo otro incidente en el que un experto en tecnología respaldó un nuevo dispositivo innovador para uso doméstico. Varios usuarios informaron de numerosos desperfectos en el producto y una total inexistencia de asistencia técnica. dejando a los compradores sin opción de reembolso o reparación.
Debido al creciente número de denuncias, se observa cómo en varios países las autoridades están adoptando medidas más rigurosas para regular el marketing de influencers. Algunas de estas responsabilidades consisten en asegurarse de revelar cualquier relación comercial de manera transparente y verificar la calidad de los productos que se promocionan. También, Instagram y YouTube se encuentran implementando políticas para combatir el fraude y salvaguardar a los usuarios.