La empleada de un ‘call center’ es despedida por hacerse llamadas a sí misma para evitar trabajar
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El Tribunal Superior de Xustiza de Galicia (TSXG) ratificó el despido de una teleoperadora de Vigo, quien manipulaba su tiempo de trabajo mediante llamadas a su móvil para evitar atender a clientes.
La trabajadora, empleada de una empresa de servicios de telemarketing desde 2021, utilizaba esta táctica para prolongar sus descansos sin levantar sospechas.
La teleoperadora, quien trabajaba de manera remota, llevó a cabo esta práctica durante siete meses a lo largo de 2022.
Según informó La Voz de Galicia, el supervisor de la empleada le había dado permiso para realizar estas llamadas, bajo la creencia errónea de que eran necesarias para completar gestiones con clientes. Sin embargo, la realidad era muy diferente: la trabajadora utilizaba estas “re-llamadas”, conocidas en el sector como callbacks, para descansar más tiempo del permitido.
La trampa fue descubierta cuando el coordinador del servicio notó un número inusualmente alto de llamadas, lo que despertó sus sospechas.
La investigación confirmó que la teleoperadora había estado realizando llamadas a su propio móvil hasta 100 veces para evitar atender otras consultas.
De acuerdo con la información publicada, la teleoperadora había logrado ganar la confianza de su supervisor gracias a su alta posición en el ranking de mejores trabajadores. Pero el abuso de confianza y la manipulación de su tiempo laboral llevaron a la empresa a tomar medidas.
La trabajadora acusó despido injustificado, argumentando que las llamadas duraban solo unos segundos y se producían en periodos de descanso. Sin embargo, la Sala de lo Social del TSXG determinó que su comportamiento constituía una transgresión de la buena fe contractual y un abuso de confianza.
El tribunal concluyó que las acciones de la empleada tenían como objetivo eludir sus responsabilidades laborales.
Este tipo de situaciones abre la discusión sobre si el trabajo remoto debe mantenerse en las empresas o retirarse de manera definitiva.
Crédito: Entrepreneur